Hà Nội, ngày 14 tháng 12 năm 2021, Công ty Piaggio Việt Nam (Piaggio) đã tổ chức thành công Vòng chung kết của Cuộc thi kỹ thuật viên giỏi toàn quốc năm 2021.
Với mong muốn đem đến những trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng, bên cạnh việc cung cấp những dòng sản phẩm cao cấp chất lượng, Piaggio còn đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại hệ thống Đại lý Ủy quyền Chính hãng của Piaggio. Trong đó, đội ngũ kỹ thuật viên – những người trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong việc bảo dưỡng và sửa chữa xe, đóng vai trò quan trọng. Cuộc thi kỹ thuật viên giỏi toàn quốc là cuộc thi được tổ chức thường niên với mục tiêu vinh danh những kỹ thuật viên giỏi, thúc đẩy tinh thần sáng tạo, học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm giữa họ.
Vòng chung kết diễn ra vào ngày 8 tháng 12 năm 2021 với 3 phần thi chính:
- Phần thi đầu tiên có hình thức trắc nghiệm với 20 câu hỏi lý thuyết, trả lời đúng mỗi câu được 2 điểm, số điểm tổng là 40 điểm. Phần thi này kéo dài 15 phút.
- Phần thi thứ hai có hình thức vấn đáp, với nội dung bao gồm các tình huống kỹ thuật để các kỹ thuật viên giải quyết. Điểm được tính theo thang điểm 10, số điểm tối đa là 30 điểm. Phần thi này kéo dài 15 phút.
- Phần thi thứ ba có hình thức là phỏng vấn, mục đích là để đánh giá khả năng thực hiện chăm sóc khách hàng của thí sinh. Điểm được tính theo thang điểm 10, số điểm tối đa là 30 điểm. Phần thi này kéo dài 15 phút.
Điểm tổng kết của thí sinh được tính bằng điểm tổng cộng của 3 phần thi. Tối đa là 100 điểm.
Với nội dung thi hấp dẫn và tính thực tế cao, các kỹ thuật viên đã có cơ hội thể hiện cả kĩ năng chuyên môn lẫn kĩ năng mềm khi sửa chữa xe và xử lý các tình huống thực tế với khách hàng. Các bài thi đạt điểm cao đã phản ánh rõ sự đồng đều về kiến thức chuyên môn và sự tận tâm với khách hàng của kỹ thuật viên trên toàn bộ hệ thống Đại lý Ủy quyền Chính hãng Piaggio.
